男性の電話のマナー！社会人の受けた時・かけた時の基本！就活は？

2018年4月20日

当ページのリンクには広告が含まれています。

電話は声だけで会話するため、受け方、かけ方により、お互いの印象が変ってしまいます。
そして、マナーを無視した電話は、お互いに不信感を与えてしまいます。

基本マナーを守ることによって、相手に信頼感を与え、スムーズな電話応対をすることは、社会人として求められるスキルの一つです。
男性社会人として適切な電話対応をするために、基本的マナーを知りましょう。

スポンサードリンク

男性社会人の電話対応の基本的なことを教えて？

社会人になると、最初に覚えなければならないのは、電話対応だと言われています。
会社、就活、一般家庭でも、基本のマナーを覚えることが、理想の電話応対ができる近道です。

・社会、就活、一般家庭で共通するのは、明るく、親切、丁寧を心掛け、はっきり話すことです。
　男性の場合は低くぼそぼそと話さないで、一オクターブ高く話すと良いようです。

・電話を受ける時は、メモ用紙・筆記用具は、常に机の上に用意します。

・ほとんどの会社では、電話の応対マニュアルなどにより、問い合わせや用件について、例を示していることが多いので、それで応対の流れを覚えます。

・電話応対の文言には、決まり文句や言い回しがあるので、覚えるようにします。

スポンサードリンク

男性が電話を受けた時にすることは？社会人と一般家庭のマナーの違いは？

通常、電話をかけてくる方は、受ける者が男性、女性、新人、ベテラン関係なく話かけてきますので、会社を代表する心構えで応対しなければなりません。

新人の頃は、緊張してしどろもどろになったらどうしよう、と思いますが、社会人になると全ての方が体験することです。コツは仕事と同じで慣れることです。

・呼び出し音が鳴ったら、すぐ出るようにします。
　社会人：3コール以内にでるようにします。出るまで3コール以上のときは、「大変お待たせしました」と言葉を添えてから応対します。
　第一声で多いのは、「はい、▲▲会社です。」で、頭に「お電話ありがとうございます」や「おはようございます」を添える会社もあります。
　一般家庭や就活でも待たせたときは、「お待たせしました」を頭に付けくわえます。
「もしもし」と言っただけで黙っているのは、失礼になりますのでやめましょう。
社会人・就活共通で、電話に出るときは、同時に伝言メモや筆記用具も用意します。

・相手が名乗ったあとは、すかさず「いつもお世話になっております」と言います。
知らない相手でも同じように言います。
ビジネス用の合言葉と理解しましょう。

・相手が名乗らないまま、いきなり呼び出しや用件を言い出したりしたときは、
「失礼ですが、お名前を伺ってよろしいですか？」
「恐縮ですが、お名前をお聞かせ願いますか？」などと聞きましょう。
注意として「お名前頂戴できますか？」は、名前はもらうものではないので、使用しないようにしましょう。

・一般家庭で相手が名乗らないときは、「どちら様ですか」と聞き、それでも相手が何も言わないときは、電話を切ってもよいでしょう。